Retouren & Umtausch

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Rücksendungen akzeptieren wir ausschließlich von Privatpersonen in den Ländern, in die wir über unseren Webshop verkaufen und liefern: alle EU-Länder, das Vereinigte Königreich und Norwegen, mit Ausnahme von Åland und Spitzbergen (Svalbard).

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel neu und unbenutzt sein, in der Originalverpackung zurückgesendet werden und alle Etiketten müssen angebracht sein. Bei genehmigter Rückgabe erstatten wir den Betrag für die zurückgesendeten Artikel. Eine Rückgabegebühr in Höhe von 50 SEK wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zurück und geben anschließend eine neue Bestellung über unsere Website auf.

Artikel, die über unseren Webshop gekauft wurden, können derzeit nicht in unseren stationären Hestra Stores zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bei Einkäufen im Geschäft bitten wir Sie, den Artikel in dem Geschäft zurückzugeben, in dem der Kauf getätigt wurde

Im Paket, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde, finden Sie einen Lieferschein, ein Rücksendeformular sowie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden, ist es wichtig, für jede Bestellung ein separates Rücksendeformular beizulegen. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht korrekt registrieren.

Schritt für Schritt:

1. Rücksendeformular ausfüllen Kundennummer, Bestellnummer und Produktinformationen finden Sie auf dem beiliegenden Lieferschein.

2. Artikel verpacken Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular zusammen mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, in einen Karton – idealerweise den ursprünglichen Versandkarton.

3. Rücksendeetikett anbringen Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, stellen Sie sicher, dass das neue Etikett das alte Versandetikett vollständig überdeckt.

4. Rücksendung abgeben Geben Sie das Paket bei einem PostNord-Paketshop ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Informationen zu Paketshops in Ihrer Nähe finden Sie auf der Website von PostNord.

Sollten Sie kein Rücksendeetikett haben, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit und kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter b2c@hestragloves.com. Wenn Sie ein Rücksendeformular benötigen, senden wir Ihnen dieses gerne zu.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag für die zurückgesendeten Artikel über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben oder einen Nachweis über den Rückversand vorliegt. Die Rückgabegebühr von 50 SEK wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn Sie per Rechnung bezahlt haben, wird der Rechnungsbetrag entsprechend um den Wert der zurückgesendeten Artikel reduziert. Bei Fragen zur Rechnung oder zu Erstattungen über Klarna wenden Sie sich bitte in erster Linie direkt an Klarna.

Gemäß Artikel 14 Absatz 2 der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher behalten wir uns vor, einen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen, wenn die Ware in einem Umfang genutzt oder behandelt wurde, der über das zur Prüfung ihrer Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht (z. B. bei Gebrauch, Beschädigung, Waschen oder deutlichen Gebrauchsspuren).