FAQ

Hier haben wir Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie praktische Informationen zusammengestellt, die Sie vor, während und nach Ihrem Kauf unterstützen. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Produkt & Größe

Welche handschuhgrösse sollte ich wählen?

Um Ihre Handschuhgröße zu ermitteln, messen Sie zunächst den Handumfang mit einem Maßband. Vergleichen Sie anschließend das Maß mit der Größentabelle (Unisex oder Damen), die zum jeweiligen Handschuhmodell gehört. Weitere Informationen zu Größe und Passform finden Sie in unserem Größenratgeber.

GRÖSSENRATGEBER

Was ist der unterschied zwischen einem damenmodell und einem unisexmodell?

Damenmodelle haben eine schmalere Passform als Unisexmodelle. Wenn Sie Größe 7 in einem Unisexmodell tragen, empfehlen wir Größe 8 im Damenmodell.

Ist juniorgrösse 7 die gleiche wie erwachsenengrösse 7?

Nein. Diese werden nach unterschiedlichen Größentabellen gefertigt. Der wichtigste Unterschied besteht darin, dass Juniorgrößen kürzere Finger haben als Erwachsenengrößen.

Gibt es unterschiedliche grössentabellen für baby- und juniorhandschuhe?

Ja, es gibt unterschiedliche Größentabellen. Lesen Sie mehr in unserem Größenratgeber.

GRÖSSENRATGEBER

Sollte ich in allen drei lagern die gleiche grösse wählen? (Liner, basis- und schalenhandschuh)

Wir empfehlen, für Liner, Basishandschuh und Schalenhandschuh dieselbe Größe zu wählen. Tragen Sie Größe 8 im Liner und Basishandschuh, wählen Sie auch Größe 8 im Schalenhandschuh. Ist der Schalenhandschuh jedoch nur in den Größen 7, 9 oder 11 erhältlich und Sie tragen Größe 8 im Basishandschuh, empfehlen wir Größe 9 für den Schalenhandschuh.

Weiten sich Lederhandschuhe mit der Zeit?

This depends on the type of leather used. Thinner leathers used in our dress gloves (such as peccary, carpincho, deer, moose and lamb nappa) will generally stretch over time. More durable and thicker leathers used in our sport gloves (such as goat leather and cowhide) generally do not stretch over time.

Schrumpfen handschuhe bei feuchtigkeit?

Leder schrumpft normalerweise nicht, wenn es Feuchtigkeit ausgesetzt wird. Unsere Wollfutter können jedoch in Einzelfällen schrumpfen, wenn sie gleichzeitig Feuchtigkeit, Hitze und starker Reibung ausgesetzt sind.

Welcher handschuh ist der wärmste?

Die wärmsten Handschuhe in unserem Sortiment sind ARMY LEATHER EXTREME MITT 35161 und ARMY LEATHER EXPEDITION 35091. Wenn Sie häufig kalte Hände haben, empfehlen wir unseren Ratgeber.

RATGEBER – SO BLEIBEN IHRE HÄNDE WARM

Kann ich meinen liner auch separat verwenden?

Einige Liner, z. B. Touch Point Active, können als Futter, als zusätzliche Wärmeschicht in Kombination mit einem Basishandschuh oder auch einzeln als dünner Handschuh z. B. beim Laufen getragen werden. Andere Liner, z. B. Pile Lining, sind austauschbare Futter und ausschließlich für die Verwendung in Kombination mit einem Schalen- oder Basishandschuh vorgesehen.

Sind handcuffs / karabiner im lieferumfang enthalten?

Ob Handcuffs und/oder ein Karabiner im Lieferumfang enthalten sind, ist unter „Details“ auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sind sie nicht enthalten, können sie separat erworben werden. Bitte beachten Sie, dass einige Modelle keine Befestigungspunkte für Handcuffs haben.

Sind Czone und GORE-TEX das gleiche?

Sowohl CZone als auch GORE-TEX sind wasserdichte und atmungsaktive Membranen, die den Handschuh wasserdicht machen. Der Unterschied besteht darin, dass CZone unsere eigene Membran ist, während GORE-TEX von der Marke GORE stammt.

Pflegehinweise

Wie wascht man handschuhe und wie oft sollte man das tun?

Leder sollte möglichst nicht unnötig Feuchtigkeit ausgesetzt werden, da dies das Leder austrocknet und die Qualität beeinträchtigt. Lederhandschuhe sollten daher grundsätzlich nicht gewaschen werden. Falls eine Reinigung dennoch erforderlich ist, lesen Sie bitte unsere Waschanleitung. Bei Handschuhen aus 100 % Textil empfehlen wir, die Pflegehinweise im Handschuh zu beachten.

Ich möchte meine handschuhe selbst reparieren. Haben Sie tipps?

Da wir eine große Auswahl an Handschuhmodellen aus unterschiedlichen Materialien mit verschiedenen Funktionen führen, ist es schwierig, allgemeine Reparaturtipps zu geben. Bei konkreten Fragen zu einem bestimmten Modell wenden Sie sich bitte an einen unserer Concept Stores oder an unsere Reklamationsabteilung unter returns@hestragloves.com. Fügen Sie zur schnelleren Hilfe gerne ein Foto des Handschuhs bei.

Das futter meiner dresshandschuhe ist beschädigt. Kann es ausgetauscht werden?

In vielen Fällen können wir das Futter gegen eine Gebühr austauschen, dies ist jedoch nicht bei allen Modellen möglich. Für Beratung und eventuellen Austausch wenden Sie sich bitte an einen unserer Concept Stores oder an unsere Reklamationsabteilung unter returns@hestragloves.com, idealerweise mit einem Foto.

Kann ich Hestra Lederbalsam auf Dresshandschuhen verwenden?

Nein. Es gibt andere Möglichkeiten, die Lebensdauer von Dresshandschuhen zu verlängern. Wir empfehlen Hestra Lederbalsam ausschließlich für Sporthandschuhe aus Ziegen- oder Rindleder. Das Leder von Dresshandschuhen nimmt Lederfett oft schlecht auf, was zu einer klebrigen Oberfläche oder ungleichmäßiger Farbgebung führen kann. Lesen Sie mehr unter Handschuhpflege.

RATGEBER – HANDSCHUHPFLEGE

Wie oft sollte ich meine Sporthandschuhe mit Lederbalsam pflegen?

Lederbalsam verlängert die Lebensdauer der Handschuhe, da er die Geschmeidigkeit und Strapazierfähigkeit des Leders erhält und Austrocknung verhindert. Je häufiger Sie Ihre Sporthandschuhe verwenden, desto öfter sollten Sie sie pflegen. Lesen Sie mehr unter Handschuhpflege.

RATGEBER – HANDSCHUHPFLEGE

Sind Sporthandschuhe vorgepflegt oder sollte ich vor dem ersten gebrauch Lederbalsam auftragen?

Sporthandschuhe müssen in der Regel nicht vor dem ersten Gebrauch gepflegt werden. Wenn sie jedoch längere Zeit im Geschäft gehangen haben, kann das Leder ausgetrocknet sein. Fühlt sich das Leder trocken an – pflegen Sie es.

Kann ich andere imprägniermittel als Hestra Lederbalsam verwenden?

Wir empfehlen keine anderen Imprägnierprodukte als Hestra Lederbalsam. Dieser verlängert die Lebensdauer der Handschuhe, indem er die Geschmeidigkeit und Haltbarkeit des Leders bewahrt. Bitte beachten Sie, dass Lederbalsam den Handschuh nicht wasserdicht macht.

HESTRA LEDERBALSAM KAUFEN

Meine handschuhe haben sich nach der pflege verfärbt. Kann ich die ursprüngliche farbe wiederherstellen?

Helle Leder werden durch Lederbalsam in der Regel dunkler. Mit der Zeit, wenn der Handschuh trocknet und benutzt wird, hellt sich das Leder etwas auf. Eine vollständige Wiederherstellung der Originalfarbe ist jedoch nicht möglich.

Das leder meines handschuhs färbt ab. Ist das normal?

Gefärbtes Leder kann generell etwas abfärben, insbesondere bei Feuchtigkeit und Reibung. Kräftige Farben neigen stärker zum Abfärben als helle.

E-Commerce & Bestellungen

Ich habe keine bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Eine Bestellbestätigung wird einige Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung auf  hestragloves.com an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst  Ihren Spam-Ordner. Sollte sich dort nichts befinden,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben. 

Kann ich meine bestellung stornieren oder ändern?

Nein. Damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, werden alle  Bestellungen direkt an unser Lager zur Bearbeitung weitergeleitet.  Daher ist es uns leider nicht möglich, eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren oder zu ändern. 

Können unternehmen über ihren online-shop bestellen?

Es ist nicht möglich, als Unternehmen über unseren Online-Shop auf hestragloves.com zu bestellen. Wenn Sie als Unternehmen einkaufen  und Wiederverkäufer werden möchten,
kontaktieren Sie uns bitte unter b2b@hestragloves.com. 

Kann man gutscheine für ihren online-shop kaufen?

Derzeit sind Geschenkgutscheine leider nicht verfügbar. 

Wenn ein produkt in ihrem online-shop ausverkauft ist, können sie sehen, welche händler es auf lager haben?

Nein, das ist uns leider nicht möglich. 

Ich möchte ein ausverkauftes produkt kaufen. Kommt es wieder auf lager?

Viele unserer beliebten Modelle, die seit mehreren Jahren Teil unseres Sortiments sind, werden in der Regel mehrmals pro Saison nachgeliefert.  Saisonabhängige Modelle und Farben werden meist nur einmal pro Saison geliefert. 

Lieferung

Wie kann ich meine lieferung verfolgen?

Am selben Tag, an dem Ihre Bestellung versendet wird,  erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Über den Tracking-Link können Sie Ihre Lieferung verfolgen. 

Was soll ich tun, wenn mein paket / meine ware transportbeschädigt ist?

Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde,  nehmen Sie es bitte nicht an. Sollten Sie ein beschädigtes Paket dennoch angenommen haben und die Ware betroffen sein, kontaktieren Sie bitte  umgehend unseren Kundenservice. 

Welche lieferoptionen gibt es und wie lange ist die lieferzeit?

Für Lieferungen innerhalb Schwedens bieten wir Standardlieferungen an eine Abholstelle innerhalb von 1-3 Werktagen über PostNord an.  Sie können Ihre bevorzugte Abholstelle im Checkout auswählen. Expresslieferungen können wir derzeit leider nicht anbieten. 

Ich habe mein paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst den Tracking-Linkin der Versandbestätigung,  die Ihnen beim Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zugesendet wurde. Falls Sie keine Versandbestätigung finden oder der Tracking-Link keine Informationen liefert, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. 

Können sie an meinen arbeitsplatz / ein hotel / einen anderen öffentlichen ort liefern?

Nein. Aus Sicherheitsgründen liefern wir leider nicht an Postfachadressen, Hotels oder andere öffentliche Orte. 

Liefern sie an british forces post offices (BFPO)?

Leider können wir derzeit keine Handschuhe an British Forces Post Offices (BFPO) versenden. 

 

Rechnungsfragen (Klarna)

Wann erhalte ich meine rechnung und wo finde ich sie?

Wenn Sie sich für den Kauf auf Rechnung entscheiden, sendet Klarna die  Rechnung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.  Die Rechnung wird am selben Tag versendet, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Über die Klarna-App oder auf Klarna.com können Sie Ihre Rechnung einsehen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie auf KLARNA.COM 

Warum kann ich nicht per rechnung bezahlen?

Klarna führt stets eine individuelle Bewertung durch, welche Zahlungsoptionen angeboten werden können.  Diese Bewertung basiert auf mehreren Faktoren wie Zahlungshistorie, Bestellwert und externen Informationen.  Wird ein bestimmtes Zahlungsmittel abgelehnt, bedeutet dies, dass Klarna für diesen Kauf keine entsprechende Kreditoption anbieten kann.  Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an KLARNA.COM

Muss ich die rechnung bezahlen, obwohl ich eine retoure veranlasst habe?

Ja. Wir empfehlen, die Rechnung trotz einer Retoure zu bezahlen, da wir nicht garantieren können, dass Ihre Retoure vor Fälligkeit der Rechnung bei uns eingeht. Die Rechnung wird anschließend über Klarna erstattet, sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde. 

Bei Käufen innerhalb Schwedens können Sie Ihre Retoure alternativ in der Klarna-App oder auf Klarna.com melden, um die Rechnung zu pausieren. 

Reparatur & Reklamation

Ich habe meinen linken / rechten handschuh verloren. Verkaufen sie handschuhe einzeln?

Leider verkaufen wir keine Handschuhe einzeln. Aufgrund unseres umfangreichen Sortiments von über 400 Modellen in verschiedenen Farbvarianten ist es weder physisch, ökologisch noch wirtschaftlich sinnvoll, einzelne Handschuhe zu lagern.  Zudem verändert sich ein getragener Handschuh mit der Zeit in Form, Farbe und Abnutzung, sodass ein neuer Einzelhandschuh sich sichtbar und spürbar von einem getragenen unterscheidet. 

Können meine handschuhe bei ihnen repariert werden?

Wenn Sie ein Paar HESTRA-Handschuhe haben,  das repariert werden muss, können wir Ihnen gegen eine Gebühr helfen (sofern es sich nicht um einen Garantiefall handelt).  Sie können einen unserer Concept Stores besuchen oder unsere Reklamationsabteilung per E-Mail unter  returns@hestragloves.com kontaktieren. Bitte fügen Sie zur schnelleren Bearbeitung ein Foto des Handschuhs bei. Derzeit können wir leider nur Kunden innerhalb der EU unterstützen. 

Kann man zusatzmaterial für die reparatur von handschuhen kaufen?

Derzeit können wir leider kein zusätzliches Reparaturmaterial anbieten. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an einen unserer Concept Stores oder kontaktieren Sie unsere Reklamationsabteilung unter returns@hestragloves.com. 

Ich habe meine handschuhe vor x jahren bei einem händler gekauft. Kann ich die ware bei ihnen reklamieren?

Nein. Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte immer zuerst an den Händler, bei dem der Kauf getätigt wurde. 

Ich habe einen mangel an meinem gebrauchten handschuh festgestellt. Wie kann ich eine reklamation einreichen?

Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, lesen Sie bitte die Informationen unter REKLAMATIONEN.